دانلود کتاب مدیریت منابع خدمه CRM

توضیحات

کتاب مدیریت منابع خدمه  CRM  – ویرایش دوم  Crew Resource Management – 2nd Edition  منبعی جامع و کامل برای ارتقای کارایی و ایمنی تیم در محیط‌های مختلف، از جمله هوانوردی، پزشکی، دریانوردی و سایر مشاغل با ریسک بالا است. این کتاب توسط انجمن بین‌المللی حمل و نقل هوایی  IATA  منتشر شده و به عنوان مرجع اصلی برای آموزش CRM شناخته می‌شود.

مخاطبان کتاب:

• خلبانان: این کتاب برای تمام خلبانان، از جمله خلبانان خطوط هوایی، خلبانان خصوصی و خلبانان نظامی، مفید است.
• مهندسان پرواز: این کتاب برای مهندسان پرواز و سایر اعضای خدمه پرواز مفید است.
• کنترل کنندگان ترافیک هوایی: این کتاب برای کنترل کنندگان ترافیک هوایی و سایر متخصصان مراقبت پرواز مفید است.
• متخصصان پزشکی: این کتاب برای پزشکان، پرستاران و سایر متخصصان پزشکی که در تیم‌های مراقبت از بیمار کار می‌کنند، مفید است.
• مدیران: این کتاب برای مدیران در هر صنعتی که به دنبال ارتقای کارایی و ایمنی تیم خود هستند، مفید است.

فواید کتاب:

• اطلاعات جامع: این کتاب تمام اطلاعات لازم برای درک و اجرای CRM، از جمله اصول اولیه CRM، مهارت‌های ارتباطی، تصمیم‌گیری، حل مسئله، رهبری و کار تیمی را ارائه می‌دهد.
• به‌روز بودن: این کتاب به طور مرتب به‌روز می‌شود و جدیدترین تحقیقات و یافته‌ها در زمینه CRM را در اختیار خواننده قرار می‌دهد.
• قابلیت فهم: این کتاب با زبانی ساده و قابل فهم نوشته شده است و برای طیف وسیعی از مخاطبان مناسب است.
• معتبر: این کتاب توسط IATA منتشر شده است که مرجعی معتبر در زمینه حمل و نقل هوایی است.

دلایل خواندن کتاب:

• ارتقای کارایی تیم: CRM می‌تواند به ارتقای کارایی تیم بهبود ارتباطات، هماهنگی و تصمیم‌گیری کمک کند.
• افزایش ایمنی: CRM می‌تواند به افزایش ایمنی کاهش خطاهای انسانی و ارتقای آگاهی از موقعیت کمک کند.
• کاهش استرس: CRM می‌تواند به کاهش استرس در محیط‌های کاری پرهیاهو و پرمسئولیت کمک کند.
• افزایش رضایت شغلی: CRM می‌تواند به افزایش رضایت شغلی ارتقای کار تیمی و همکاری کمک کند.

نکاتی برای مطالعه کتاب:

• مطالعه این کتاب به صورت گام به گام و با نظم و ترتیب توصیه می‌شود.
• برای درک بهتر مطالب، از جداول، نمودارها و تصاویر کتاب استفاده کنید.
• به مثال‌های ارائه شده در کتاب توجه کنید.
• در صورت نیاز، از منابع آموزشی دیگر مانند کتاب‌ها، مقالات و وب‌سایت‌ها استفاده کنید.
• برای به‌روز بودن اطلاعات خود، به طور مرتب جدیدترین ویرایش کتاب را مطالعه کنید.

مطالعه این کتاب به شما کمک می‌کند تا:

• کارایی و ایمنی تیم خود را ارتقا دهید
• خطاهای انسانی را کاهش دهید
• آگاهی از موقعیت را افزایش دهید
• استرس را در محیط کار کاهش دهید
• رضایت شغلی را افزایش دهید

اگر به دنبال منبعی جامع و قابل فهم برای ارتقای کارایی و ایمنی تیم خود هستید، کتاب مدیریت منابع خدمه  CRM  – ویرایش دوم را به شما پیشنهاد می‌کنیم.

• مباحث کلیدی:
• اصول CRM: شامل بررسیتاریخچه، مفاهیم و اصول کلیدی CRM
• مهارت‌های CRM: شامل بررسیمهارت‌های ارتباطی، حل مسئله، تصمیم‌گیری و رهبری در CRM
• کاربرد CRM در هوانوردی: شامل بررسیکاربرد CRM در کابین خلبان، مراقبت پرواز و سایر بخش‌های صنعت هوانوردی
• عوامل مؤثر بر CRM: شامل بررسیعوامل فرهنگی، سازمانی و انسانی مؤثر بر CRM
• چالش‌های CRM: شامل بررسیچالش‌های پیاده‌سازی و حفظ CRM در صنعت هوانوردی